Политика возврата

Редакция от 8 ноября 2026 г.

1. Что такое пожертвование

Sunwell Role Play — некоммерческий проект. Пожертвования добровольны и идут на оплату серверов, домена, хранения данных и инструментов разработки. Игра полностью доступна без пожертвований. В знак благодарности жертвующий получает подарок в игре: он приходит выбранному персонажу почтой.

2. Оплата и комиссии

  • Оплата — USDT в сети TRON (TRC-20) на кошелёк проекта, указанный на странице заказа.
  • К цене подарка добавляется до 0,1 USDT: по этим «копейкам» мы находим именно ваш перевод. Точная сумма показана на странице заказа до оплаты.
  • Комиссию сети TRON и комиссию вашей биржи или кошелька оплачиваете вы, она не входит в сумму заказа. На кошелёк проекта должна прийти ровно сумма заказа. Других сборов и наценок нет.
  • Сумма закреплена за заказом на 60 мин. Если вы перевели деньги позже, приложите хеш транзакции на странице заказа в течение 48 ч или напишите в чат заказа.

3. Когда возврата нет

  • Подарок выдан: пришёл персонажу, даже если его ещё не забрали с почты.
  • Вы передумали после выдачи подарка.
  • Персонаж или аккаунт удалён по вашему решению, либо заблокирован за нарушение правил после выдачи подарка.

4. Когда мы довыдаём подарок или возвращаем деньги

  • Подарок не пришёл по нашей вине (сбой выдачи, ошибка на сервере): сначала довыдаём. Если это невозможно — возвращаем деньги.
  • Деньги пришли, а подарок выдать нельзя (например, товар сняли с продажи до выдачи): возвращаем деньги или, если хотите, выдаём другой подарок на ту же сумму.
  • Переплата: перевели больше суммы заказа — выдаём подарок, а разницу возвращаем по запросу, если она больше комиссии сети на возврат.
  • Недоплата: перевели меньше — можно доплатить разницу или получить перевод обратно.

5. Ошибки при переводе

Переводы в блокчейне необратимы, и отменить их мы не можем. Если вы отправили другой токен или выбрали другую сеть (не TRC-20), средства могут быть безвозвратно потеряны. Мы поможем, если технически можем получить к ним доступ, но не гарантируем возврат.

6. Как запросить возврат

  • Напишите в чат заказа на странице заказа в течение 30 дней с даты перевода. Если заказа нет — через обращение, приложив хеш транзакции.
  • Укажите адрес кошелька в сети TRON, на который вернуть деньги. Если вы платили с биржи, укажите свой адрес пополнения на ней: возврат на адрес отправителя биржа может не зачислить.
  • Мы рассмотрим запрос и, если возврат положен, отправим деньги в течение 10 рабочих дней в USDT (TRC-20). Сумма — фактически полученная нами, за вычетом комиссии сети на перевод возврата.
  • Возврат через банк, платёжные системы или «чарджбэк» невозможен: оплата идёт в криптовалюте.

7. Удаление аккаунта

Если вы удаляете аккаунт, выданные подарки не возвращаются. Обезличенная запись об оплате хранится 3 года — для разбора споров (см. Политику конфиденциальности, раздел 7).

→ Пожертвования
→ Пользовательское соглашение
→ Политика конфиденциальности